A importância de ter um bom relacionamento com o cliente para a venda direta!

Qual cliente não gosta de ser bem atendido? Desenvolver um bom relacionamento com o cliente é primordial. Por isso, uma das características mais importantes que você deve ter, é saber como tratá-lo bem! Se você só se importa com seu cliente na hora de vender, há uma grande chance de você ser trocado a qualquer momento.

Você precisa se esforçar para atender as necessidades dos clientes e não apenas tirar pedidos e fechar a venda. Após isso, buscar conhecê-lo, ter um relacionamento a longo prazo para fidelizar, resolver os problemas quando aparecerem. Sem dúvidas, isso torna a relação sólida, afinal, eles vão indicar sua marca para outras pessoas. Assim chamada, propaganda espontânea.

Você é um consultor de vendas, precisa fazer dar certo. É necessário fazer um pós-venda, saber se o atendimento foi adequado, se tem algo que você pode fazer para melhorar e não parar por aí. Use essas informações para conhecê-lo melhor e prolongar o relacionamento, dando possibilidades para fazer novas vendas.

Afinal, o que é relacionamento com o cliente?

Segundo o dicionário, relacionamento é: “Ato de relacionar, de estabelecer uma ligação, uma conexão com algo ou alguém. ” Ele acontece entre pessoas que compartilham do mesmo objetivo ou interesse e isso nada mais é do que relacionamento com o cliente.

É da natureza do ser humano se relacionar, criar um relacionamento interpessoal. Ou seja, um vínculo entre duas ou mais pessoas dentro de um mesmo contexto, podendo ser familiar, social, amoroso, em um ambiente de trabalho e etc. Quando você se relaciona com alguém e esse relacionamento é bom, maiores são as chances de se construir uma conexão verdadeira. Para isso, respeito e empatia são fundamentais. Problemas acontecem, mas quando se tem um bom relacionamento isso se tira de letra.

Porque ter um relacionamento positivo? Aprenda dicas!

Quando o seu cliente começa a confiar em você, e no produto que você oferece vocês viram parceiros. A partir desse momento, a possibilidade de um aumento de vendas é muito grande. Ele precisa perceber que você o conhece e se importa suas necessidades. Você precisa garantir que ele está satisfeito com seu atendimento. Afinal, quanto mais você mostra para o seu cliente que você entende do que está vendendo, mais credibilidade você cria com ele e mais chances de ele consumir o seu produto e divulgá-lo.

Mas, por que o relacionamento com o cliente é importante? O cliente pode te favorecer e falar bem dos seus produtos, tanto quanto pode falar mal e acabar com sua reputação. Em resumo, tudo depende da experiência que ele terá quando comprar de você. Um atendimento prático e eficiente, apresentando uma boa proposta de valor na negociação, faz a diferença.

Um sistema de CRM (Customer Relationship Management) é um ótimo aliado seu para com o seu cliente. É a base de sua estratégia porque esse software contém todos os dados do seu cliente, informações básicas, hábitos, preferências. Centraliza tudo isso em um mesmo lugar. Com todas essas informações você consegue personalizar seu atendimento e como se relacionar melhor com cada um deles.

Leia também: 20 dicas para melhorar o seu atendimento ao cliente.

Não adiante ter um bom relacionamento com o cliente e não cumprir com o que foi prometido. Sendo assim, sempre verifique se o produto chegou como esperado pelo seu cliente, se atendeu suas necessidades. Caso haja problema, ofereça soluções, não deixe seu cliente desamparado. Esse feedback gera muitos pontos com ele. Sempre se faça presente e mostre novidades, ser sincero e não deixar seu cliente esperando é muito importante.

Empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro. Isso é fundamental no relacionamento direto ou indireto com o público. Você pode ter tudo no papel, mas nada como compreender suas necessidades, se colocar na posição dele para entender o que ele está passando. Mostre que você é confiável, transparente, ético, não tente vender a qualquer custo, são atitudes que fidelizam o cliente. Oferecer brindes, condições especiais para pagamento, um cartão fidelidade, amostras do seu produto, são detalhes que muitas vezes fazem a diferença.

Perdeu o cliente? Vamos recuperá-lo!

Nem sempre é possível recuperar um cliente imediatamente, especialmente quando a situação saiu do seu controle. Isso não significa que ele está perdido para sempre. Antes de tentar recuperá-lo, busque alternativas para trazê-lo de volta, afinal é mais barato do que investir em novos clientes. Nunca queremos perder um consumidor, deixá-lo insatisfeito a ponto de se afastar. Mas somos humanos, cometemos erros, temos dias ruins.

A primeira coisa é descobrir o motivo, analisar a situação e entender o que aconteceu, para que isso não ocorra com outros. Marque uma reunião, descubra se foi pessoal, é uma pergunta difícil de se fazer mas pode levar a uma relação muito mais honesta. Faça um plano de ação para ganhar seu cliente de volta, que métodos você pode utilizar e o que você tem a oferecer, não espere muito tempo para se reaproximar. Vai aos poucos conquistando espaço, com projetos menores, oferecer produtos ou serviços diferentes dos ofertados para depois entra com projetos maiores. Seguindo essas dicas há grandes chances de recuperar clientes antigos, mas procure sempre melhorar para evitar perdê-los.

MeuCongelado.com

Vimos que o relacionamento com o cliente é essencial para ganhar novos clientes e fidelizar os que já temos. Funciona como qualquer outro relacionamento, não tem segredo, reciprocidade com o consumidor e o resultado vai aparecer.

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